La Línea 40 Segundos nació en 2021 como respuesta a las necesidades de salud mental que se hicieron más visibles durante la pandemia. Desde entonces, se ha consolidado como un canal de escucha, orientación y acompañamiento profesional para quienes atraviesan situaciones que pueden afectar su bienestar emocional.
Con atención las 24 horas del día, los siete días de la semana, este servicio permite brindar orientación en situaciones de crisis, activar rutas de atención cuando es necesario y acompañar a los ciudadanos en la búsqueda de ayuda profesional.
En estos cinco años, más de 9.660 personas han recibido atención a través de la Línea 40 Segundos. Solo entre enero y julio de 2026 se atendieron 2.843 casos, con WhatsApp como principal canal de contacto, al concentrar el 54% de las atenciones, seguido de la llamada telefónica.
Uno de los principales resultados de este periodo es que el 93% de las atenciones fueron resueltas en el primer contacto por el equipo profesional, conformado por cuatro psicólogos. Este indicador refleja la capacidad de respuesta inmediata y la importancia de contar con orientación especializada frente a situaciones que pueden afectar la salud mental.
La población entre los 15 y 24 años concentra la mayor proporción de solicitudes de atención. Entre los principales motivos de consulta se encuentran los conflictos de pareja o expareja y las dificultades familiares.
La atención directa se complementa con acciones de promoción y prevención. Entre enero y julio de 2026 se realizaron 89 talleres en colegios, universidades, empresas e instituciones, con la participación de más de 2.062 personas.
Estos espacios buscan fortalecer factores protectores y redes de apoyo, así como brindar herramientas para reconocer oportunamente señales de alerta y saber cuándo es necesario solicitar ayuda profesional.
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